Unsere Stadttouren finden als kleinere kulturelle Veranstaltungen größtenteils unter freiem Himmel statt. Die Veranstaltungen werden den jeweils aktuell geltenden COVID-19 Gesundsheits- und Sicherheitsmaßnahmen zur Durchführung von Stadtführungen angepasst und unter Einhaltung der jeweiligen Regeln durchgeführt. Da uns Ihre Sicherheit und und Ihr Wohlbefinden sehr am Herzen liegt, haben wir hier die wichtigsten Fragen & Antworten auf einen Blick zusammen gefasst:
Wir möchten gerne an der geplanten Stadtführung teilnehmen. Was sollen wir beachten?
Wir freuen uns sehr, wenn Sie teilnehmen! Unbedingt sollten jedoch auf die derzeit wieder angebrachten Hygienemaßnahmen achten. Wir selbst achten z.B. auf die angemessene Belüftung bei Veranstaltungen in geschlossenen Räumen (Mainzer Wein-Walks, Von der Neu- in die Altstadt, Von den Römern über Chagall zum Wein), die Eingrenzung bzw. Reduzierung der Teilnehmerzahl oder auch die Zurückweisung von Personen mit Erkältungssymptomen. Bitte beachten Sie in jedem Fall die Nies- und Husten-Etikette.
Verzichtet werden soll auf engen Kontakt zwischen den Gästen und Händeschütteln zur Begrüßung.
Gesichtsmasken sind aktuell nicht vorgeschrieben. So Sie sich jedoch wohler fühlen mit einer Maske, tragen Sie diese selbstverständlich jederzeit gerne!
Eine Unterweisung der Best of Mainz-Tourguides über die Hygiene- und Abstandsregeln ist erfolgt
Meine Veranstaltung wurde nicht abgesagt, aber ich fühle mich in der jetzigen Situation unwohl dort hin zu gehen
In diesem Fall besteht leider kein Anspruch auf eine Rückerstattung. Aus Kulanz bieten wir jedoch auch bei kurzfristigen Absagen die Möglichkeit der Erstattung durch einen Gutschein (drei Jahre Gültigkeit, einlösbar auf jede verfügbare Best of Mainz-Stadtführung).
Wie erfahre ich, ob Veranstaltungen stattfinden oder nicht?
Sobald eine Veranstaltung abgesagt wird, informieren wir Sie schnellstmöglich über die bei Online-Buchung angegebene E-Mail-Adresse oder Telefonnummer über evt. Ausfälle oder Verlegungen. Da sich die Vorgaben und Entscheidungen von Behörden und Veranstaltern kurzfristig ändern könnern, informieren Sie sich bitte vor der Veranstaltung auf unserer Webseite oder direkt bei uns (Tel. 06131/3046457, Mail info@best-of-mainz.com), ob die Veranstaltung wie geplant stattfindet.
Was tue ich, wenn ich Tickets online bei Ihnen gebucht habe und…
- …die Veranstaltung wie geplant stattfindet?
Sie müssen nichts tun und können die Veranstaltung wie geplant besuchen. Sie haben kein außerordentliches Rückgaberecht aufgrund von Corona (siehe auch «Meine Veranstaltung wurde nicht abgesagt, aber ich fühle mich in der jetzigen Situation unwohl dort hin zu gehen»). Bitte beachten Sie beim Besuch der Veranstaltung auch die Informationen des Bundesgesundheitsministeriums: Wie kann ich mich vor einer Infektion schützen?
- …die Veranstaltung auf einen anderen Tag verlegt worden ist?
Sie haben nun zwei Möglichkeiten:
- Sie besuchen die Veranstaltung am neuen Veranstaltungstag. In diesem Fall müssen Sie nichts tun. Hören wir innerhalb von 3 Tagen ab Mitteilung über die Verlegung nichts von Ihnen, erhalten Sie per E-Mail neue Tickets für den neuen Veranstaltungstag.
- Sie möchten die Veranstaltung am neuen Veranstaltungstag nicht besuchen. In diesem Fall haben Sie das Recht, die Tickets zurückzugeben und den Kartenwert per E-Mail unter Angabe der Buchungs-Nr. zurückzufordern. Wir erstatten Ihnen dann den Buchungsbetrag auf das von Ihnen bei der Buchung genutzte Zahlungsmittel.
- …die Veranstaltung ausfällt?
In diesem Fall könnten Ihre Tickets gegen einen Gutschein (Gültigkeit drei Jahre, einlösbar auf jede verfügbare Best of Mainz-Stadtführung) umgetauscht, auf einen Ersatz-Termin umgebucht oder zurückgegeben werden. Die Erstattung erfolgt auf das von Ihnen bei der Buchung genutzte Zahlungsmittel.
Weitere Informationen
Gerne stehen wir für Ihre Fragen zur Verfügung.
Sie erreichen uns zu den Bürozeiten (Mo-Fr 9 – 18 Uhr, Sa 10 – 15 Uhr) unter der Telefonnummer 06131/3046457, sowie per E-Mail: info@best-of-mainz.com
Bleiben Sie gesund, wir freuen uns auf Sie!
Mainz, 01. Oktober 2022
Mit Ihrer Unterstützung können wir darüber hinaus eine ausreichende Vorsorge gegen Ansteckung gewährleisten und dafür bedanken wir uns bereits heute!
Für eventuelle Fragen stehen wir selbstverständlich gerne zur Verfügung!
Ihr BEST of MAINZ-Team
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Tel. 06131/3046457 (Büro)
Mail info@best-of-mainz.com